“一天只能约3个装修垃圾清运箱，得分好几天才能运完，下一道工序也没办法开展。”酷暑之际，徐汇区居民沈女士向解放日报·夏令行动记者反映了她的烦心事。
据了解，6月起，徐汇区居民装修垃圾清运需自己通过“徐汇装修垃圾预约清运平台”小程序申请垃圾清运箱。不少居民试用后发现，各小区每天的清运箱数量有限额，装修前期垃圾堆家等箱，而到了后期，装不满的清运箱又要当天被拉走，由此出现工期拉长、清运费用增多等问题。
标准化的装修垃圾清运预约服务与阶段性的装修垃圾产生节奏不匹配，矛盾如何调配？记者展开走访调查。
预约靠抢，垃圾等箱
据沈女士介绍，今年6月底，她的装修刚结束前期拆旧工作，想预约6个装修垃圾清运箱，但却得知单次只能预约3个箱子，需多次预约并反复协调箱子上门、工人搬运、清运确认等一系列工作，“战线拉得很长，原本一两天能做完的工作现在一周多才清运完成，把工期拖长了不少。”沈女士说，由于提前和装修队谈好了总包价格，工期却拉长了，装修队对此也颇有怨言。
沈女士装修时，单次只能约3个箱子，她多次预约才完成垃圾清运。
记者多方走访后了解到，去年9月起，徐汇区开始试点装修垃圾小箱体清运新模式，当时有小区使用“运清爽”第三方小程序预约箱子，箱子的规格和价格与目前“徐汇装修垃圾预约清运平台”提供的服务一致。记者查阅后发现，两个小程序均由同一服务商运营，接口变更但服务内容几乎没有变化。
市民吴先生是去年9月徐汇区推广装修垃圾小箱体清运新模式的首批“试用者”。他向记者介绍，去年9月他开始装修，当时小区要求市民自行通过“运清爽”小程序预约清运建筑垃圾，“每天都在约，但约不约得到要看运气，很多时候只能约到1-2个，垃圾扔了一个多月才扔完”。吴先生发现，他所在的片区每天只有3个箱子的配额，如果赶上其他业主也要清运垃圾，“就只能纯凭运气了”。最终他的十几箱建筑垃圾耗时一个多月才运完，工期被严重拉长。
吴先生的建筑垃圾堆放在家里，一个多月才丢完。
多位徐汇区的市民反映，箱子约不到、不够装是目前家庭装修的常态现象。记者尝试使用“徐汇装修垃圾预约清运平台”模拟预约流程，变更多个地址后发现，在6月底市民集中反映后，该小程序对单笔订单的箱子配额限制有所调整，不再是只允许预约3箱，但同一小区的箱子数目总量仍有限制，不少市民仍反映“预约靠抢，经常约不上”。如记者定位到虹梅路的东兰小区，尝试填写垃圾数量400袋，随后显示“剩余空箱不足”，该小区配额仅有6箱，且不少日期剩余不足6个箱子。
记者尝试后发现有的小区限额无法满足清运需求，有的小区部分时段已约满，居民反映的“经常约不上”在高峰期是正常现象。
一次究竟能清运多少箱垃圾？记者随后以装修业主的名义拨通驳箱公司、清运公司的电话咨询。驳箱公司工作人员告知记者，目前确实对“约多少箱”不再限制，但由于运输车辆单次只能装下3个箱子，且清运受制于场地和时间限制，“建议还是先约3箱”。清运公司也是同样说法，徐汇环卫服务有限公司的负责人告诉记者，“这个受制于场地，你箱子要有地方放，我们的大车也得能进去，平时还是3箱一次的单子比较多，但如果你们小区有足够地方给你放箱子，协商之后也可以多约”。
一车清运3个标准箱，多于3个需多辆车进出小区。 图片来源：徐汇区绿化市容局
记者调查后发现，不少小区的驳箱都是临时放置于业主停车位或居民楼下，由于放箱子的地方有限，车辆进出的空间也不足，加之小区箱子有限额，业主约到的箱子普遍“不够装”。还有部分业主为了加紧施工，将装修垃圾堆放在楼道等位置，由此产生了许多邻里纠纷。
清运时间机制与装修节奏脱节
除了箱子难约、不够装之外，清运的时间机制也引发了不少装修市民的吐槽。
“你又不确定什么时间送到，一旦送到4个小时之内就要运走，我们还挺被动的。”沈女士说，在她发出预约后，箱子有时候中午11时许送到，有时候下午1点左右送到，装修队只能等着“箱子到达”，随后开始装箱，而在箱子送达后，清运公司规定4小时之内必须运走，她承担了不少中间沟通的工作，十分烦琐。
记者在小程序预约时发现，一般预约档期分为上午和下午两个时段，而可选清运时间共4个时间段：8:30-10:00、10:00-12:00、12:00-15:00、15:00-17:00。清运公司负责人告诉记者，送箱子由驳箱公司负责，而在箱子送到后，他们的订单会显示需4小时之内完成清运，“建议2-4小时之内完成投放”，但如果送箱子的时间过晚，如超过下午17时，他们可能次日才能运走。而驳箱公司负责人表示，送箱子的时间不固定，一般一天两趟，需要下单后和片区工作人员进行点对点沟通。
时间的不确定还导致了新的问题。装修前期，居民需要清运的垃圾量较大，部分居民单次预约的箱子不够装，希望第二天继续清运，但由于清运公司未在当日运走箱子，订单没有完成，无法继续预约，第二天上午清运完成后，又不能预约当日的箱子，次日的箱子也不一定能约上，工期由此越拖越长。
此外，标准化的箱体与装修垃圾生产的阶段性节奏不匹配，导致“前期不够装，后期装不满”。小程序信息显示，标准箱长宽高为190cm*110cm*120cm，一般可以容纳45袋装修垃圾，记者采访了多名徐汇区装修业主，前期拆旧等环节产生的装修垃圾从6箱至15箱不等，一般很难通过单次预约清运完成。而到了后期，木工等工种产生的装修垃圾不够清运一整箱，箱子又要4小时之内运走，单箱普遍装不满，如选择袋装清运，算下来每袋单价更高，同时还需支付额外的驳运费，无论怎么选都会增加业主的装修成本，业主们也十分为难。
袋装单价高于箱子，并且需要额外支付驳运费。
在沈女士的小区，经多方协商后，服务商在小区放置了2个空箱子，业主装修如进入后期，可提前在小程序走申请流程，随后通过物业获取空箱子钥匙，等箱子快装满后再请工作人员上门核量清运。但多数小区目前仍受限于标准箱，“装不满”问题普遍存在。
“垃圾不落地对小区环境也好，我们都很认可，但箱子的大小、数量和时间是否可以更灵活一些，满足装修各阶段的需求。”吴先生建议。小箱体装修垃圾清运模式是避免装修垃圾扬尘漫天、堵塞通道、清运噪声扰民的重要举措，但标准化的装修垃圾清运模式如何匹配上阶段性的装修节奏，相关部门仍需持续优化服务。
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